Case Study
Mittwoch, 25. Juni
12:00 - 12:30
Live in Berlin
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Qualitätsüberwachung und Innovation sind essenziell bei komplexen IT Service Management-Projekten. Dieser Vortrag beleuchtet, wie der erfolgreiche Providerwechsel im Bereich Workplace Services und seinen End-to-End-Prozessen umgesetzt wurde, z.B. IT Service Desk, Client- und Softwaremanagement, On-Site Support & Endgeräte Management, Betrieb von M365. Im Fokus stehen die entscheidenden Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und ausgewählte Insights, die diesen Übergang insbesondere für unsere Kunden besonders “geräuschlos” machten.
Dieser Vortrag gewährt einen Einblick in folgende Fragen:
Seit über 20 Jahren bin ich mit meiner Expertise und Leidenschaft in der Medien- und IT-Branche tätig. Als Head of Provider & Software Asset Management in der zentralen IT der Axel Springer SE führe ich ein tolles und schlagkräftiges Team:
„Wir als Provider und Software Asset Management Team gestalten, steuern und fördern partnerschaftliche Zusammenarbeit und ermöglichen Effizienz, Innovationkraft und Anpassungsfähigkeit in den IT-Services für eine gesteigerte Wertschöpfung unseres Media Businesses.“
The Pop in your Job: Im Kern unserer Arbeit steht das Managen von ausgelagerten IT-Services und eingekauften Software Assets über einen definierten Vertragslebenszyklus. Dabei steht für mich immer der Mensch im Mittelpunkt unserer Arbeit. Egal mit wem ich in Kontakt stehe - Kunden, Provider, Lizenzgeber, Kolleg*innen, unserem Führungsteam etc. - ist mir die Beziehung und das Zuhören wichtig. Nur so verstehe ich, was meinem Gegenüber wichtig ist, und was wir gemeinsam erreichen möchten. Die Leidenschaft und der Spaß an genau dieser Arbeit jeden Tag im Team wahrzunehmen, motiviert mich stark. Ich habe in unserem Workplace Service Transition Projekt wieder die Erfahrung gemacht, dass nur so auch die schwierigen und innovativen Themen nachhaltig vorangebracht werden können.
Denis Gick ist als Senior IT Provider Manager auf IT-Dienstleistersteuerung und IT-Service Management nach Best Practices spezialisiert und bringt langjährige Erfahrungen aus verschiedenen Branchen mit.
The Pop in your Job: Mit meiner Rolle als zentrales Bindeglied zwischen IT-Dienstleistern, Business sowie internen Liefereinheiten und der Vertrags-Verantwortung geht die stetige Service-Optimierung einher. Hierbei motiviert mich insbesondere kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten zu evaluieren und pragmatisch über das Zusammenbringen der richtigen Experten umzusetzen sowie hierüber kurz- und mittelfristige Mehrwerte zu erzielen (z.B. Steigerung der Effizienz, Erhöhung der Kundenzufriedenheit oder Kostenersparnisse).